1.迎接客人:
2.引领入座:3.安排入住和退房:4.电话接听与转接5.快速准确地传递信息6.协助办理行李托运7.贵宾室服务流程8.问询服务9.特殊情况处理(1)投诉的处理:10.结账11.送别客人12.离店13.提供客户满意度调查表14.保持高效率15.随时向上级汇报16.善于沟通17.及时总结18.创新服务19.完成工作目标20.遵守规章制度21.团队合作22.职业素养23.管理自己24.终身学习25.公平待人26.忠诚27.有责任心28.勇气29.真实30.诚恳31.感恩32.乐观33.热爱生活34.注重细节35.敬业36.坚韧37.专业38.热爱公司39.忠于企业40.勤奋41.奉献42.宽容43.正直44.大局45.诚信